Política de Devoluciones
Artículos Personalizados:
Debido a la naturaleza de nuestros artículos personalizados y al factor "hecho a mano", no podemos aceptar en absoluto su devolución o cambio de tamaño según la Ley 3/2014 (artículo 103). Presta mucha atención a la elección de talla y modelo.
- Haciendo clic AQUÍ puedes obtener una Guía de Tallas para ayudarte a elegir correctamente la talla que mejor se adapte a ti.
No es posible cancelar un pedido que se acaba de realizar, ya que una vez procesado pasa directamente a manos de nuestro equipo de Personalizadores, quien lo hará realidad. Presta mucha atención a la elección de talla y modelo.
Artículos No Personalizados:
Debido a la naturaleza de nuestros productos, las únicas devoluciones o cambios que aceptamos son en ropa y accesorios.
¿Cómo devuelvo un artículo no personalizado?
Si no estás satisfech@ con tu compra y deseas devolver un artículo, contacta con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Indica tu número de pedido y el motivo de tu devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones por correo electrónico si se aprueba la devolución.
Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, desgaste del producto, cajas rotas, embalaje dañado, tarjetas dobladas. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar.
¿Quién cubre los gastos de envío de mis devoluciones?
Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas misceláneas son responsabilidad del cliente. MVRIPOSE no se hace responsable de los costos de envío, tú serás responsable del pago de los gastos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
¿Cuánto dura el proceso de devoluciones?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico una vez que se haya procesado tu devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta.
Si aún no has recibido un crédito para su devolución, esto es lo que debes hacer: Comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito / banco. Puede tomar varios días antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.
¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos / incorrectos / dañados?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si recibiste una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección completa de entrega
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos, se le puede solicitar que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.